Havayolu Taşımacılığında Müşteri Memnuniyetinin Topluluk Öğrenmesi Yöntemleri ile Belirlenmesi

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.authorErcan, Uğur
dc.date.accessioned2022-10-18T07:11:46Z
dc.date.available2022-10-18T07:11:46Z
dc.date.issued2022
dc.departmentALKÜ
dc.description.abstractHavayolu taşımacılığında seyahatinden memnun olmayan müşterilerin tahmin edilmesi firmaların kendilerini yapılandırması ve gelirlerinin yönetilmesi açısından son derece önemlidir. Gerçekleştirilen çalışmada Amerika Birleşik Devletleri’ndeki havayollarından derlenen veriler kullanılarak uçuş seyahatinden nötr ya da memnun olmayan müşterilerin topluluk öğrenmesi yöntemleriyle tahmin edilmesi amaçlanmıştır. Modelleme aşamasında sınıflandırma problemlerinde yüksek tahmin doğruluğu üreten ve güncel makine öğrenmesi yöntemlerinden Rastgele Orman, Gradient Boosting ve XGBoost yöntemleri kullanılmıştır. Elde edilen en iyi doğruluk oranı %96,4 iken en iyi Özgüllük ve Negatif Tahmin Oranı değerleri sırasıyla %97,7 ve %96’dır. Model sonuçlarından elde edilen yüksek Özgüllük, Negatif Tahmin Oranı ve Doğruluk değerleri makine öğrenmesi yöntemlerinin havayolu taşımacılığında müşterilerin havayolu firmasını tekrar kullanıp kullanmayacağı tahmin işlemlerinde kullanılabileceğini göstermektedir.
dc.identifier.doi10.29023/alanyaakademik.1095574
dc.identifier.endpage2774en_US
dc.identifier.issue3en_US
dc.identifier.startpage2763en_US
dc.identifier.urihttps://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/2341258
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12868/1898
dc.identifier.volume6en_US
dc.language.isotr
dc.relation.ispartofAlanya Akademik Bakış
dc.relation.publicationcategoryMakale - Ulusal Hakemli Dergi - Başka Kurum Yazarı
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.subjectHavayolu müşteri memnuniyeti
dc.subjectRastgele Orman
dc.subjectGradient Boosting
dc.subjectXGBoost
dc.subjectHavayolu taşımacılığı
dc.titleHavayolu Taşımacılığında Müşteri Memnuniyetinin Topluluk Öğrenmesi Yöntemleri ile Belirlenmesi
dc.typeArticle

Dosyalar

Orijinal paket
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim
İsim:
10.29023-alanyaakademik.1095574-2341258.pdf
Boyut:
649.5 KB
Biçim:
Adobe Portable Document Format
Açıklama:
Tam Metin / Full Text
İndir
Lisans paketi
Listeleniyor 1 - 1 / 1
[ X ]
İsim:
license.txt
Boyut:
1.44 KB
Biçim:
Item-specific license agreed upon to submission
Açıklama:
İndir

Koleksiyon

2022 - Cilt 6 - Sayı 3