Yazar "Çetinsöz, Burçin Cevdet" seçeneğine göre listele

Listeleniyor 1 - 10 / 10
  • [ X ]
    Öğe
    A bibliometric analysis of total quality method literature in tourism for the last 19 years
    (Mahmut DEMİR, 2022) Uzun, Merve; Çetinsöz, Burçin Cevdet
    The main objectives of Total Quality Management (TQM), which first emerged in 1950 in Japan with the contributions of Japanese pioneers of quality philosophy such as Deming and Juran, are expressed as continuous quality improvement, training and customer satisfaction in a business. The essence of the philosophy of Total Quality Management (TQM) is to ensure final customer satisfaction at every stage and fulfill customer needs accordingly. As a system that guarantees the targeted quality in an enterprise, Total Quality Management (TQM) continues to develop in the production sector as well as the service sector. The tourism industry, which is a labor-intensive industry, is being evaluated among sectors that are most affected by intense competition between businesses and countries. Therefore, Total Quality Management (TQM) is an extremely important factor in terms of the competitiveness of destinations and tourism businesses in the global market. Accordingly, the aim of this study was to reveal the change and development process within the last 19 years of studies dealing with the concepts of "Total Quality Management and Tourism" together in detail in international literature. Therefore, a bibliometric profile of the strong relationship between Total Quality Management and Tourism was established with the CiteSpace analysis method by using the variables deployed in previous studies, the methods used in the analyzes, and the obtained findings.
  • [ X ]
    Öğe
    Analysis of Instagram Content of the United Nations World Tourism Organization (UN Tourism)
    (2024) Hazarhun, Eda; Bülbül, Serdar; Tuna, Pelin; Çetinsöz, Burçin Cevdet
    The aim of this study is to discover what kind of posts are shared on the official Instagram page of the World Tourism Organization and the general information (number of followers, followed, number of posts, etc.) of the account. For this purpose, 213 photos and texts shared on the official Instagram account of the World Tourism Organization between 1 January 2023 and 1 January 2024 (one year) were subjected to content analysis. As a result of the content analysis; 12 main themes were identified: \"celebrations\", \"country promotions\", \"tourism statistics\", \"tourism reports\", \"guidelines\", \"declaration\", \"tourism programs and strategies\", \"important days\", \"announcements\", \"news\", \"tourism types\" and \"tourism ambassadors\". According to these themes, it has been determined that the World Tourism Organization used particular importance to strategies for ensuring both environmental and cultural sustainability in tourism, innovation and digitalization practices in tourism, global climate change and the development of tourism education. In addition, the World Tourism Organization focuses on the development of alternative tourism types such as \"sustainable tourism\", \"gastronomy tourism\", \"responsible tourism\", \"rural tourism\", \"mountain tourism\", \"greener tourism\", \"event tourism\", \"marine tourism\", \"indigenous tourism\", \"sport tourism\" and \"accessible tourism\", which enable tourism to spread to twelve months in destinations, reduce environmental destruction, protect local cultural values and transfer them to future generations and provide tourists with different experiences. This study contributes to the enrichment of the relevant literature by revealing the tourism strategies and policies that the World Tourism Organization has recently focused on and the alternative tourism types that have become a trend.
  • [ X ]
    Öğe
    Analysis of the website of hotels with sustainable tourism certificate: The case of Türkiye
    (2023) Hazarhun, Eda; Çetinsöz, Burçin Cevdet; Bilgin, Yasemin Kocak
    The aim of the research is to examine the sustainability practices of hotels with sustainable tourism certificates. For this goal, between the dates of 06.01.2023 and 11.03.2023, a content analysis was conducted on the websites of 119 accommodation establishments that hold a Tourism Operation Certificate from the Ministry of Culture and Tourism of the Republic of Türkiye, which are listed on the website of the Türkiye Tourism Promotion and Development Agency. As a result of the content analysis, a total of 4 main categories and 32 subcategories were identified, which are sustainable management, support for social and economic benefits of the local community, cultural heritage, and environmental policies. It was determined that the accommodation establishments with sustainable tourism certification are mainly located in Antalya (73), Istanbul (17), and Muğla (14). As a result of the research, it was determined that most of the hotels with sustainable tourism certification did not provide any information on their websites regarding being a sustainable hotel. In addition, it was found that the hotels' websites mostly emphasized equal opportunities for employees, involvement of staff in the implementation and development of sustainability policies, providing various training to personnel regarding their responsibilities, energy conservation, preservation of biodiversity and resources, water conservation, reduction of greenhouse gas emissions, and implementation of social service activities.
  • [ X ]
    Öğe
    Göçmen Çalışanların Turizm Sektöründeki İstihdam Deneyimleri: İstanbul’da Suriyeli Göçmenler Üzerine Bir Araştırma
    (2025) Nayal, Joud; Çetinsöz, Burçin Cevdet
    Suriye'deki iç savaşın neden olduğu kitlesel göç, Türkiye'yi zorunlu göçün merkez ülkesi haline getirmiştir. Türkiye’ye gelen Suriyeli göçmenler, geçimlerini sağlamak amacıyla işgücü piyasasına katılmak durumundadır. İstanbul’un turizm sektöründeki stratejik konumu ve Suriyeli göçmenler tarafından tercih edilen bir göç şehri olması, bu araştırmanın odak noktasını oluşturmaktadır. Çalışma, İstanbul'da turizm sektöründe çalışan Suriyeli göçmenlerin iş olanaklarına erişim yolları, çalışma koşulları, karşılaştıkları sorunlar ve gelecek beklentilerini inceleyerek literatüre katkı sağlamayı ve göçmenlerin işgücü piyasasına uyumunu destekleyecek politika önerileri geliştirmeyi amaçlamaktadır. Nitel araştırma yöntemi benimsenen çalışmada, 15 Suriyeli göçmenle yapılan görüşmelerden elde edilen veriler MAXQDA 2024 programı aracılığıyla analiz edilmiştir. Bulgular, göçmenlerin sosyal ağlar aracılığıyla istihdama daha kolay katıldıklarını; ancak diploma denkliği eksikliği ve Türk vatandaşlığına sahip olmamanın süreci zorlaştırdığını göstermektedir. Mesleki deneyimleri bulunmasa da işverenler ve çalışma arkadaşlarının desteğiyle işin öğretilmesi ve olumlu bir çalışma ortamı sağlanması, istihdam sürecini kolaylaştıran etkenler arasındadır. Buna karşın, uzun çalışma saatleri, düşük ücretler, kayıt dışı istihdam, çalışma izni eksikliği ve seyahat izni alma güçlükleri temel sorunlar olarak öne çıkmaktadır. Turizm sektöründe kariyer hedefi olan göçmenler, Türk vatandaşlığı elde ettikten sonra seyahat acentesi açmak ve turist rehberi olarak faaliyet göstermek amacıyla turizm alanındaki çalışmalarını Türkiye’de sürdürmeyi planlamaktadır.
  • [ X ]
    Öğe
    Improving consumer-based destination green brand equity: The role of green practices and artificial intelligence
    (Emerald Group Publishing Ltd., 2024) Hazarhun, Eda; Çetinsöz, Burçin Cevdet
    Due to the rapid increase in global warming and environmental disasters, destination management and tourists' environmental awareness have increased. This increase in environmental awareness has led destinations to prioritize green practices that reduce environmental pollution. Moreover, in recent years, with the rapid development of technology, artificial intelligence technology has also been used in applications that reduce environmental pollution in destinations. This is because environmentally friendly products and services offered by destinations have started to have an impact on tourists' travel choices. Additionally, tourists' awareness and loyalty towards environmentally friendly destinations have started to increase, resulting in the formation of brand value for destinations. Therefore, green practices and AI technologies play a role in the formation of consumer-based destination green brand value. © 2024 Alhamzah Alnoor, Gül Erkol Bayram, Chew XinYing and Syed Haider Ali Shah. All rights reserved.
  • [ X ]
    Öğe
    Investigating the metaverse awareness of tourism academics
    (2025) Goktas, Pınar; Çetinsöz, Burçin Cevdet; Hazarhun, Eda
    Metaverse has become a concept that has gained importance in the field of education and its use has become widespread. This technology is expected to guide rapid developments in the tourism education process of universities. In the light of all these expectations, it is important to reveal the awareness of tourism academics regarding the concept of metaverse and carry out academic studies on this concept to deliver qualified tourism education. The aim of this study is to determine the metaverse awareness of tourism academics working in public and private universities affiliated with the Council of Higher Education (YÖK). The data of the study were collected by using the 5-point Likert type Metaverse Scale developed by Süleymanoğulları et al. (2022) with one of the quantitative research methods, namely the survey application technique. The sample of the research consists of academics (n=402) registered in the YÖK academic system. Descriptive statistics and explanatory factor analysis of the scale were carried out to determine the demographic variables of tourism academics. Subsequently a t-test and one-way analysis of variance were conducted in line with the hypotheses formed in line with the purpose of the study. The results of the study revealed that there was a difference between the technology and social environment dimension and gender at a significance level of (p>.05). No significant difference was found between the other dimensions of metaverse awareness, namely lifestyle and digitalization, and gender at the (p<.05) significance level. No significant difference was found at the (p<.05) significance level in the results of the analysis of differences in the dimensions of metaverse awareness according to marital status, age groups and faculty departments. No significant difference was found between income groups and social environment dimension, technology and digitalization (p<.05). However, a significant difference was found between income groups and lifestyle dimension. Considering that research into metaverse and metaverse awareness in tourism education is limited, this study is expected to contribute to the literature.
  • Küçük Resim
    Öğe
    Örgütsel Adaletin İş Performansı Üzerine Etkisi: Fırın Çalışanları Üzerine BirAraştırma
    (2022) Ercik, Cevat; Çetinsöz, Burçin Cevdet
    Amaç - Araştırmada fırın çalışanlarının algıladıkları örgütsel adaletin iş performanslarına etkisini ortaya koymak amaçlanmaktadır. Yöntem - Mayıs 2017-Ekim 2017 tarihleri arasında anketler aracılığıyla gerçekleşen veri toplama süreci, kolayda örnekleme ve yüz yüze temas teknikleri uygulanmıştır. 91 fırın işletmesinden 295 kullanılabilir anket toplanmıştır. Analiz sürecinde, betimleyici istatistiklere yönelik frekans analizleri, güvenilirlik testi, Doğrulayıcı Faktör Analizi (DFA) ve Yapısal Eşitlik Modellemesinden (YEM) yararlanılmıştır. Bulgular - Gerçekleştirilen hipotez testleri neticesinde çalışanların algıladıkları örgütsel adalet boyutlarından dağıtımsal ve işlemsel adaletin iş performansı üzerinde anlamlı bir etkisinin olmadığı (p?0,05), tek anlamlı değişkenin etkileşimsel adalet olduğu (?0=0,58, p?0,05) görülmüştür.Tartışma - Literatürde örgütsel adalet ve iş performansı üzerine birçok çalışma olmasına rağmen fırın çalışanları üzerinde herhangi bir çalışma yapılmamıştır. Araştırma bulguları alanyazındaki hiçbir araştırma ile birebir benzerlik göstermemektedir. Etkileşimsel adaletin üretim ve hizmet sunumunun birlikte gerçekleştirildiği fırın işletmesi çalışanları açısından kritik bir değişken olduğunu ortaya koyarak alanyazına katkı sağlamaktadır.
  • [ X ]
    Öğe
    SEFERİHİSAR’DA SU ALTI DALIŞ TURİZMİNE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA
    (2023) Hazarhun, Eda; Bilgin, Yasemin Kocak; Çetinsöz, Burçin Cevdet; Sert, Sertaç
    Türkiye’nin ilk sakin yerleşimi olan Seferihisar’ın su altı dünyası da çeşitli süngerler, resifler, mercanlar, kanyonlar ve batıklara sahip olduğundan su altı dalış turizminin önemli merkezleri arasında yer almaktadır. İlçe su altı dalış turizminde Türkiye’nin önemli merkezleri arasında gösterilmesine rağmen dalış turizminin istenilen düzeyde gelişim göstermediği belirlenmiştir. Seferihisar’da su altı dalış turizminin canlandırılması ilçeye daha çok yerli ve yabancı turist çekilmesi ve turizm gelirlerinin artışını sağlayacaktır. Ayrıca Seferihisar’da faaliyet gösteren dalış turizmi işletmelerinin bu alanda yaşadıkları sorunlar çok az çalışılmıştır. Bu sebeplerden dolayı bu çalışmanın amacı Seferihisar’da su altı dalış turizminin mevcut durumunun belirlenmesi ve su altı dalış turizminin geliştirilmesine yönelik öneriler ortaya konması olarak belirlenmiştir. Bu amaç doğrultusunda çalışmada nitel araştırma desenlerinden fenomenolojik desen kullanılmıştır. Araştırmanın katılımcı grubunu Seferihisar’da dalış okullarında çalışmakta olan 13 dalış eğitmeni oluşturmaktadır. Bu dalış eğitmenlerinden veriler yarı yapılandırılmış görüşme yöntemi ile toplanmış ve içerik analizine tabi tutulmuştur. Verilerin içerik analizi sürecinde MAXQDA 2020 nitel veri analiz programından faydalanılmıştır. Analiz sonucunda 6 adet ana tema ve 33 kod belirlenmiştir. Teos Corner, Telgraf, Lego Hill ve Balıkçı Teknesi batıklarının Seferihisar’da su altı dalış turizminin önemli noktaları arasında yer aldığı belirlenmiştir. Su altı dalış turizmine katılımcılarının genellikle orta ve 20-35 yaş grubu, erkek, yüksek eğitimli, üst gelir grubuna sahip olduğu vurgulanmıştır. Seferihisar’da su altı dalış turizminin en önemli sorunu mevcut ekonomik krizden dolayı su altı dalış turizmi katılımcıların gelirlerinin azalması ve tanıtım eksikliği olarak gösterilmektedir. Su altı dalış turizminin geliştirilmesi için etkili tanıtım faaliyetlerinin yürütülmesi, konaklama tesislerinin sayısı arttırılması, su altı arkeolojik parkının oluşturulması, dalış turizmine yönelik etkinlikler düzenlenmesi, devlet teşviki verilmesi ve yerel yönetimlerin su altı dalış turizminin geliştirilmesi için çeşitli projeler üretmesi gerektiğinin altı çizilmiştir.
  • [ X ]
    Öğe
    The Impact of The Perceived Organizational Trust on Employee’s Self-Efficacy Perception: A Study on All Inclusive Hotels
    (2022) Çetinsöz, Burçin Cevdet; Turhan, Mithat
    In this research, it is aimed to determine the impact of the organizational trust of the hotel employees within the all-inclusive hostel system on their perceived self-efficacy. The sample group of the research consists of employees working in three 5-star hotels located in the Alanya province of Antalya. As a data collection tool for the practice, the questionnaire consisting of organizational trust and self-efficacy scales has been used and as a descriptive analysis, frequency analysis, arithmetic mean, standard deviation analyses had been applied in the analysis of the data obtained. In the study, ‘Confirmatory Factor Analysis’ (CFA) and reliability analyses has been used for the construct validity and structural reliability of the scale. Structural Equation Model (SEM) has been applied thereafter in order to test the hypotheses in the suggested research model. In the research findings, it has been determined that “trust in organization”, “trust in managers” and “trust in co-workers”, which are the dimensions of the organizational trust in the hotel enterprises operating with an all-inclusive service system, has no impact on the “self-efficacy” perception.
  • Küçük Resim
    Öğe
    The mediating role of brand love in the relationship between consumer-based brand equity and brand loyalty: A research on Starbucks
    (2021) Polat, Aylin Sinem; Çetinsöz, Burçin Cevdet
    The present study aims to determine the mediating role of brand love in the relationship between CBBE and brand loyalty. The study makes an analysis of CBBE, brand loyalty, and brand love related to Starbucks - a global coffee house and roastery catering concept. The study population comprises customers of the Starbucks enterprises operating in the city of Mersin, Turkey, and adopts a convenience sampling method. During the data collection process, 384 customers of Starbucks stores within Mersin who were over 18 years of age were surveyed. The dependent variables of the study are "brand loyalty" and "brand love," whereas the independent variable is "CBBE". The hypotheses developed in the research model were tested through structural equation modeling (SEM). Based on the study findings, it was concluded that brand love, as well as the dimensions of CBBE of "Service Quality: Physical Quality SQ:PQ" and "Lifestyle-Congruence LC", had full mediation with brand loyalty, while "Service Quality: Staff Behavior SQ:SB", "Ideal Self-Congruence IS-C" and "Brand Identification BI" had no such mediating effect on brand loyalty. In the study, the mediating role of brand love in terms of the impact of CBBE in the service industry on brand loyalty has been examined for the first time. The research findings show that a strong bond will be established with the target audience through compatible and parallel strategies that will be implemented by the managers on the SQ:PQ and LC dimensions of CBBE and this situation will increase loyalty to the brand. As a result of the consumers' strong emotions and their increasing loyalty towards the brand, this situation will lead the businesses in the service industry to protect their market share along with having a positive impact on their sustainable competition and profitability.