COVID-19 Sürecinde Online Market Servislerine Yönelik Şikâyetler Üzerine Bir İçerik Analizi

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.authorGüven, Hüseyin
dc.contributor.authorÇelik, Bahar
dc.contributor.authorAytekin, Pınar
dc.contributor.authorKonyalıoğlu, Fatma İrem
dc.date.accessioned2022-10-14T07:41:55Z
dc.date.available2022-10-14T07:41:55Z
dc.date.issued2022
dc.departmentALKÜ
dc.description.abstractCovid-19 salgını ile birlikte fiziksel alanlarda yapılan alışveriş süreci, yerini online ortamlarda yapılan alışverişe bırakmıştır. Bu nedenle, online alışveriş hizmeti veren işletmelerde ciddi artış yaşanmıştır. Ancak, taleplerin artmasıyla birlikte firmalara yönelik şikâyet oranları da artış göstermiştir. Online ürün siparişi veren tüketiciler, siparişi vermeden önce firmaya ilişkin yorumları, bu firmanın ürün veya hizmetiyle ilgili şikâyetleri ve şikâyetlere yapılan geri dönüşleri incelemekte ve alışveriş kararını vermektedir. Dolayısıyla; firmaların gelen şikâyetleri en iyi şekilde yönetmeleri hem müşteri sadakati hem de rekabet avantajı açısından önem arz etmektedir. Çalışmanın amacı; Getir, Yemeksepeti Banabi ve İstegelsin firmalarına yönelik online şikayetlerin, içerik analizi yöntemlerinden doküman analizi ile incelenerek müşterilerin ağırlıklı olarak şikayet ettikleri kısımların tespit edilmesidir. Çalışma sonunda üç online market servisinde de şikayetlerin ağırlıklı olarak, teslimat süreci, kurye ya da müşteri hizmetleriyle ilgili olduğu sonucuna ulaşılmıştır.
dc.identifier.doihttps://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/1961221
dc.identifier.endpage2050en_US
dc.identifier.issue2en_US
dc.identifier.startpage2031en_US
dc.identifier.urihttps://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/1961221
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12868/1859
dc.identifier.volume6en_US
dc.language.isotr
dc.relation.ispartofAlanya Akademik Bakış
dc.relation.publicationcategoryMakale - Ulusal Hakemli Dergi - Başka Kurum Yazarı
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.subjectCovid-19
dc.subjectOnline Market Servisleri
dc.subjectMüşteri Şikâyetleri
dc.subjectİçerik Analizi
dc.titleCOVID-19 Sürecinde Online Market Servislerine Yönelik Şikâyetler Üzerine Bir İçerik Analizi
dc.typeArticle

Dosyalar

Orijinal paket
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim
İsim:
10.29023-alanyaakademik.992154-1961221.pdf
Boyut:
1.58 MB
Biçim:
Adobe Portable Document Format
Açıklama:
https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/1961221
İndir
Lisans paketi
Listeleniyor 1 - 1 / 1
[ X ]
İsim:
license.txt
Boyut:
1.44 KB
Biçim:
Item-specific license agreed upon to submission
Açıklama:
İndir

Koleksiyon

2022 - Cilt 6 - Sayı 2