Social Media Marketing Activities as a Tool to Improve Student Satisfaction and Loyalty in Universities

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.authorBilgin, Yusuf
dc.contributor.authorKethüda, Önder
dc.contributor.authorYılmaz, Eda Nur
dc.date.accessioned2026-01-24T11:55:26Z
dc.date.available2026-01-24T11:55:26Z
dc.date.issued2023
dc.departmentAlanya Alaaddin Keykubat Üniversitesi
dc.description.abstractThis research aims to identify the influence of universities’ social media marketing activities on student satisfaction and loyalty. In addition, the impact of student satisfaction on student loyalty is examined in the study. The research population consists of students studying at 44 foundation universities in Istanbul and actively following the social media accounts of the universities on Facebook, Instagram, and Twitter. The data are gathered through an online questionnaire utilizing these social media communication channels. The data were analyzed using Structural Equation Modeling (SEM). Results indicate that universities’ social media marketing activities significantly influence student satisfaction. Furthermore, interaction and up-to-dateness are the two university social media marketing components that most influence student satisfaction. Additionally, student satisfaction fully mediates the influence of universities’ social media marketing activities on student loyalty.
dc.description.abstractBu araştırmanın amacı, üniversitelerin sosyal medya pazarlama aktivitelerinin öğrenci memnuniyeti ve sadakatine etkisini incelemektir. Buna ek olarak, üniversitelerde öğrenci memnuniyetinin öğrenci sadakatine etkisini incelemek amaçlanmaktadır. Araştırmanın evrenini, İstanbul’da bulunan 44 vakıf üniversitesinde eğitim gören ve üniversitelerin Facebook, Instagram ve Twitter sosyal medya hesaplarını aktif olarak takip eden öğrenciler oluşturmaktadır. Araştırma verileri, sosyal medya iletişim kanalları kullanılarak çevrimiçi anketler yoluyla elde edilmiştir. Elde edilen veriler, Yapısal Eşitlik Modellemesi (YEM) kullanılarak analiz edilmiştir. Analiz sonuçları, üniversitelerde sosyal medya pazarlama aktivitelerinin öğrenci memnuniyeti üzerinde güçlü bir pozitif etkiye sahip olduğunu göstermektedir. Araştırma sonucunda öğrenci memnuniyetini en fazla etkileyen sosyal medya pazarlama bileşenlerinin etkileşim ve güncellik olduğu saptanmıştır. Ayrıca, sosyal medya pazarlama aktivitelerinin öğrenci sadakatine etkisinde öğrenci memnuniyetinin tam aracılık rolüne sahip olduğu tespit edilmiştir.
dc.identifier.doi10.29023/alanyaakademik.1121260
dc.identifier.endpage719
dc.identifier.issn2651-4192
dc.identifier.issue2
dc.identifier.startpage697
dc.identifier.urihttps://doi.org/10.29023/alanyaakademik.1121260
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12868/2943
dc.identifier.volume7
dc.language.isotr
dc.publisherAlanya Alaaddin Keykubat University
dc.relation.ispartofAlanya Academic Review
dc.relation.ispartofAlanya Akademik Bakış
dc.relation.publicationcategoryMakale - Ulusal Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanı
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.snmzKA_DergiPark_20260121
dc.subjectOperation
dc.subjectYöneylem
dc.titleSocial Media Marketing Activities as a Tool to Improve Student Satisfaction and Loyalty in Universities
dc.title.alternativeÜniversitelerde Öğrenci Memnuniyetini ve Sadakatini Artırmanın Bir Aracı Olarak Sosyal Medya Pazarlama Aktiviteleri
dc.typeArticle

Dosyalar

Koleksiyon

Alanya Akademik Bakış Koleksiyonu