Customer (Citizen) Oriented E-Government Services in Azerbaijan: “Asan Service” Application

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.authorHüseyinli, Tahire
dc.date.accessioned2026-01-24T11:55:38Z
dc.date.available2026-01-24T11:55:38Z
dc.date.issued2025
dc.departmentAlanya Alaaddin Keykubat Üniversitesi
dc.description.abstractThis study was conducted to analyze the factors affecting the satisfaction of citizens using ASAN Servis services and to develop policy recommendations to increase customer satisfaction. The main factors explaining customer satisfaction are transparency and trust, service quality and employee performance, physical appearance and aesthetics, accessibility and infrastructure, and service problems. The findings obtained from the factor analysis were subjected to multivariate regression analysis to evaluate the effect of independent variables on customer satisfaction. The results of the regression analysis revealed that customer satisfaction is strongly influenced by factors such as transparency and trust, service quality and employee performance. Physical appearance and aesthetics also had a positive effect, while the effect of accessibility and infrastructure was not statistically significant. The impact of service problems was found to be positive, albeit at a low level, indicating the potential for effective problem management to maintain customer satisfaction. This study provides a comprehensive framework for customer satisfaction and sheds light for similar studies in different sectors and service groups to evaluate the results in a broader context.
dc.description.abstractBu çalışma, ASAN Servis hizmetlerinden yararlanan vatandaşların memnuniyetini etkileyen faktörleri analiz etmek ve müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik politika önerileri geliştirmek amacıyla gerçekleştirilmiştir. Araştırmada, müşteri memnuniyetini açıklayan temel faktörler olarak şeffaflık ve güven, hizmet kalitesi ve çalışan performansı, fiziksel görünüm ve estetik, erişilebilirlik ve altyapı ile hizmet sorunları ele alınmıştır. Faktör analizinden elde edilen bulgular, bağımsız değişkenlerin müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisini değerlendirmek için çok değişkenli regresyon analizine tabi tutulmuştur. Regresyon analizi sonuçları, müşteri memnuniyetinin özellikle şeffaflık ve güven ile hizmet kalitesi ve çalışan performansı gibi faktörlerden güçlü bir şekilde etkilendiğini ortaya koymuştur. Fiziksel görünüm ve estetik unsurlarının da pozitif bir etkisi bulunurken, erişilebilirlik ve altyapı faktörünün etkisi istatistiksel olarak anlamlı bulunmamıştır. Hizmet sorunlarının etkisi düşük düzeyde olsa da pozitif yönde belirlenmiştir, bu da etkili sorun yönetiminin müşteri memnuniyetini koruma potansiyelini göstermektedir. Bu çalışma, müşteri memnuniyetine yönelik kapsamlı bir çerçeve sunmakta ve sonuçların daha geniş bir bağlamda değerlendirilmesi için farklı sektör ve hizmet gruplarında yapılacak benzer çalışmalara ışık tutmaktadır.
dc.identifier.doi10.29023/alanyaakademik.1627660
dc.identifier.endpage963
dc.identifier.issn2651-4192
dc.identifier.issue3
dc.identifier.startpage942
dc.identifier.urihttps://doi.org/10.29023/alanyaakademik.1627660
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12868/3098
dc.identifier.volume9
dc.language.isotr
dc.publisherAlanya Alaaddin Keykubat Üniversitesi
dc.relation.ispartofAlanya Academic Review
dc.relation.ispartofAlanya Akademik Bakış
dc.relation.publicationcategoryMakale - Ulusal Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanı
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.snmzKA_DergiPark_20260121
dc.subjectNon-Profit Marketing
dc.subjectKar Amacı Gütmeyen Pazarlama
dc.titleCustomer (Citizen) Oriented E-Government Services in Azerbaijan: “Asan Service” Application
dc.title.alternativeAzerbaycan’da Müşteri (Vatandaş) Odaklı E-Devlet Hizmetleri: “Asan Hizmet” Uygulaması
dc.typeArticle

Dosyalar

Koleksiyon

Alanya Akademik Bakış Koleksiyonu