Yazar "Tellioğlu, Salih" seçeneğine göre listele
Listeleniyor 1 - 6 / 6
Sayfa Başına Sonuç
Sıralama seçenekleri
Öğe A STUDY TO MEASURE WORK ENGAGEMENT AND LIFE SATISFACTION OF FOOD & BEVERAGE EMPLOYEE' IN ACCOMMODATION COMPANIES(Bandırma Onyedi Eylül Üniversitesi, 2021) Tellioğlu, SalihIn accommodation companies, the food & beverage department has an important place in these businesses as the unit where the most personnel work. Because in these companies, food & beverage employees are in constant interaction with customers and are critical to customer satisfaction. In addition, the increase in customer satisfaction increases the number of loyal customers, which provides an important competitive advantage to the business. Therefore, job engagement is an important issue in determining the service quality of these companies. However, the structural problems of the tourism sector prevent the establishment of strong ties between employees and the companies. In this study, job engagement and life satisfaction of food & beverage personnel working in accommodation businesses were investigated. The effects of work engagement on life satisfaction were also examined within the scope of the study. This research was carried out with the method of quantitative research methodology. Within the scope of the research, a survey was conducted with 177 food & beverage employees. According to the findings obtained from the research, it was determined that work engagement has an effect on life satisfaction.Öğe Aralık tip-II bulanık TOPSIS yöntemi ile bir konaklama işletmesinde tedarikçi seçimi(2020) Vatansever, Kemal; Tellioğlu, SalihTedarikçi seçimini etkileyen faktörlerin fazla olmasından dolayı, tedarikçi seçimi bir “çok kriterli karar verme (ÇKKV)” problemidir. Her şey dahil konsepti ile faaliyette bulunan konaklama işletmelerinde ise ürün çeşitliliği ve yüksek ürün tüketimi nedeniyle tedarikçi seçimi bu işletmeler için ÇKKV problemidir ve oldukça önemlidir. Bu çalışmada Alanya’da faaliyet gösteren ve her şey dahil konseptini kullanan beş yıldızlı bir konaklama işletmesinde tedarikçi seçim problemini çözmek için aralık tip - 2 bulanık TOPSIS (IT2FT) yöntemi önerilmektedir. Çalışmada aralık tip 2 bulanık kümelerin kullanılma nedeni, tip 1 bulanık kümelere göre belirsizlik ortamlarında daha etkili karar verme olanağı sağlamasıdır. Çalışmanın temel amacı belirsizlik koşulları altındaki yöneticilere karar desteği sağlamaktır. Bu amaç doğrultusunda uygulama yapılan konaklama işletmesinin süt ve süt ürünleri tedarikçileri değerlendirilmiştir. İşletmenin satın almadan sorumlu üst düzey yöneticileri (satın alma müdürü, finans müdürü ve işletme müdürü) ile yapılan görüşmelere ve ilgili literatüre dayalı olmak kaydıyla, tedarikçi seçiminde yedi temel kriter belirlenmiştir. Bu kriterler; ürün teslimat performansı, satış sonrası hizmet, marka bilinirliği, fiyat avantajı, ödeme avantajı, güvenilirlik ve stok kapasitesidir. Sonuç olarak önerilen model doğrultusunda tedarikçiler değerlendirilerek sıralama yapılmıştır.Öğe Determining the role of hotel attributes in building customer loyalty using importance-performance analysis: A study in the context of tourist nationalities(2021) Üngüren, Engin; Tellioğlu, Salih; Türker, NazlıIdentifying the importance and satisfaction of hotel attributes in the eyes of tourists and their role in building customer loyalty is critical for improving the service quality. Therefore, in our study, customers' importance and performance perceptions regarding the services offered by accommodation businesses were examined in terms of customers' nationalities. Our research has two main objectives. The first objective is to determine the importance and performance perceptions of the services provided by the hotels according to the nationalities of the customers using the using importance-performance analysis (IPA) model and to compare the perceptions of importance-performance according to nationality. The second aim is to determine the effect of satisfaction perceptions regarding hotel services on customer loyalty according to customer nationality. The research was designed as a survey-based quantitative research methodology. Convenience sampling was used, which is a non-random sampling method. Data were obtained from 1153 German, Russian, and Turkish tourists accommodating in five-star hotels in Alanya, Turkey. A gap analysis was conducted using pairwise t-tests to evaluate whether the importance and performance perceptions of the participants differed. IPA was conducted with attributes being graphically displayed on the I-P grids. The impact of hotel service satisfaction on customer loyalty was investigated using regression analysis. The research findings reveal that customers' performance perceptions and services attach importance to differ significantly by nationality. And also, it was concluded that satisfaction with the services provided in accommodation businesses has a significant effect on customer loyalty and that this effect differs in customer groups. Determining satisfaction factors affecting customer loyalty according to customer characteristics make a significant contribution to service quality improvement. In this context, the research results provide practical and theoretical contributions to how customer satisfaction and customer loyalty can be improved according to market groups.Öğe İŞ GÜVENCESİZLİĞİNİN GELECEK KAYGISI ÜZERİNDEKİ ETKİSİ: TURİZM SEKTÖRÜ ÇALIŞANLARINA YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA(Karabük Üniversitesi, 2021) Tellioğlu, SalihTurist sayısının ve yeni destinasyonların giderek artması turizmin giderek daha geniş bir alana yayılmasına ve turizm sektörünün daha da büyümesine neden olmaktadır. Bu büyüme ile de sektörde yoğun rekabet ortamı oluşmaktadır. Bu bağlamda turistik işletmelerin rekabet avantajı sağlamak için müşteri memnuniyetini sağlamaları zorunlu hale gelmiştir. Turistik işletmelerde müşteri memnuniyetini sağlayacak en önemli unsurlardan biri onlarla yoğun olarak etkileşimde olan çalışanlardır. Çalışanların iş güvencesizliği yaşamadığı işletmelerde oluşacak çalışan memnuniyeti müşteri memnuniyetini de olumlu olarak etkileyecek ve bu da işletmeye önemli bir rekabet avantajı sağlayacaktır. Ancak turizm sektörünün hassas bir yapıya sahip olması ve krizlerden en çok etkilenen sektörlerden biri olması sektör çalışanlarının iş güvencesizliği yaşamalarına neden olmaktadır. Çalışanların iş güvencesizliği yaşamaları ise onlarda farklı olumsuz etkilere neden olmaktadır. Bu araştırmada iş güvencesizliğinin gelecek kaygısı üzerindeki etkileri araştırılmıştır. Elde edilen bulgulara göre de iş güvencesizliğinin gelecek kaygısı üzerinde etkili olduğu tespit edilmiştir.Öğe Konaklama İşletmelerinde Çalışan Kadınlar Açısından Toplumsal Cinsiyet Algısının İş Yaşam Dengesi Üzerine Etkisi: Alanya Uygulaması(2022) Şimşek, Necati; Şimşek, Hanife Candır; Tellioğlu, SalihÇalışma yaşamında birçok zorlukla mücadele etmek durumunda kalan kadınların varlığı bilinen bir gerçektir. Toplumsal cinsiyet kalıplarının çoğu zaman çalışma yaşamında kadınların varlığını belirlemede etkili olduğu gerçeğini göz ardı etmek mümkün değildir. Öte yandan iş yaşam dengesini kurmakta daha çok zorlananların yine kadınlar olduğunu yapılan çalışmalar ortaya koymaktadır. İş yaşam dengesi farklı bağlamlarda akademik çalışmalarda kendisine yer bulmaya devam ederken toplumsal cinsiyet perspektifinden ele alındığı çalışmalar ise oldukça sınırlıdır. Konuya toplumsal cinsiyet perspektifinden bakılması isteği bu çalışmanın hayata geçirilmesinde belirleyici olmuştur. Bu bağlamda çalışmada amaçlanan toplumsal cinsiyet algısının iş yaşam dengesine olan etkisini ortaya koymaktır. Araştırma turizm sektöründe konaklama işletmelerinde çalışan kadınlar üzerinde gerçekleştirilmiştir. Nicel araştırma yöntemi ile yürütülen çalışma kapsamında Alanya’da faaliyet gösteren 3, 4 ve 5 yıldızlı işletmelerde çalışan 172 kadına anket uygulanmıştır. Elde edilen sonuçlar arasında çalışmaya katılan kadınların yönetim kademelerinde yalnızca erkeklerin bulunmasını olumsuz karşıladıkları ve iş yaşam dengesini sağlamada genel itibariyle başarılı oldukları ve bunun sektörde edinilen tecrübeyle ilişkili olduğu, medeni duruma göre toplumsal cinsiyet algısında farklılıkların olduğu ve son olarak toplumsal cinsiyet farkındalığının iş yaşam dengesi kurmada olumlu etkisi olduğu bulgularına ulaşılmıştır.Öğe Türk ve Alman turistleri tatile iten ve çeken faktörlerin analizi(Alanya Alaaddin Keykubat Üniversitesi, 2021) Tellioğlu, SalihTurizmin giderek daha geniş bir alana yayılması ile birlikte kültürel farklılıkları anlamak ve bu bağlamda hedef pazarlar belirlemek turistik ülkeler için önemli hale gelmiştir. Bu farklılıklar destinasyon yöneticileri için önemli olmasının yanında araştırmacıların da ilgisini çeken bir konu olmuştur. Yapılan araştırmalar ile destinasyon özelliklerinin hangi pazar segmentine daha uygun olduğu tespit edilerek destinasyonlara hedef pazarlarını belirleyebilme imkanı sağlanmaktadır. Bu çalışmada Türk ve Alman turistlerden 198 adet anket toplanmış ve her iki milliyetin seyahat motivasyonları itme ve çekme teorisi kullanılarak analiz edilmiştir. İtme ve çekme motivasyon öğelerinin boyutlarını belirlemek için faktör analizi kullanılmış ve faktör analizi sonuçlarına göre de dört itme ve beş çekme faktör boyutu ortaya çıkmıştır. Hem itme hem de çekme faktörlerde Alman turistlerin önem ortalamalarının Türk turistlere göre daha yüksek olduğu bulunmuştur. Ayrıca itme ve çekme faktörlerinin milliyetlere göre önemli ölçüde farklılaştığı belirlenmiştir.
