Yazar "Karaman, Davut" seçeneğine göre listele
Listeleniyor 1 - 20 / 24
Sayfa Başına Sonuç
Sıralama seçenekleri
Öğe APPLICATION OF INTERVAL TYPE 2 FUZZY AHP METHOD IN BANK SELECTION PROCESS OF AN SME(Mehmet Akif Ersoy Univ, 2023) Aydogmus, Ufuk; Aydogmus, Hacer Y. U. M. U. R. T. A. C., I; Karaman, Davut; Yildiz, Ali; Can, MelihThe banking sector is vital for world economies. Although there are broader definitions, the banking sector can be expressed as a sub-sector of the larger financial services industry, which also includes sub-sectors focusing on insurance, venture capital and private equity. One of the most important functions of the said sector is to protect the assets of depositors and to provide loans to individuals and businesses. Individuals consider many criteria in order to receive this service and choose the most suitable bank for them and work with that bank. It is known that the biggest challenge in front of the growth of small and medium-sized enterprises (SMEs) is the lack of access to finance. It is important that bank financings can be the main potential source of external financing for the growth of SMEs and on which criteria the bank should be selected based on which this financing can be provided. In this direction, the criteria and sub-criteria that SMEs consider during the bank selection stage were determined in the study and the most suitable alternative bank was selected by using the Interval Type 2 Fuzzy AHP method.Öğe Bibliometric Analysis of Consumer Behaviour Research Conducted During the Covid-19 Pandemic Period(2022) Karaman, Davut; Sarıkan, MuratIn recent years, the Covid-19 pandemic has brought with it changes in consumer behaviour. The purpose of this article is to examine the evolution and trends of consumer behaviour research during the Covid-19 pandemic period. The publications written on the subject of “covid” from the WoS database with the words “consumer behaviour” or “consumer behavior” in their titles were scanned in the business and management category, limiting the years 2020, 2021 and 2022. A total of 642 accessed publications were subjected to bibliometric analysis using the CiteSpace 6 program. The findings show that the number of studies in this field has increased. According to country collaboration analysis, there is a strong country collaboration network between the USA, China, India, Australia, South Korea and the UK. The most studied topic clusters are green consumer behaviour, consumer engagement behaviour and effective service quality. The three most used keywords are impact, consumer behaviour, and model. The study is important as it reveals the trend of consumer behaviour publications during the Covid19 pandemic period. It is expected that the findings of the study will guide the consumer behaviour researches.Öğe BİR KOBİ'NİN BANKA SEÇİM SÜRECİNDE ARALIK TİP 2 BULANIK AHP YÖNTEMİ UYGULAMASI(2023) Aydoğmuş, Ufuk; Aydoğmuş, Hacer Yumurtacı; Karaman, Davut; Yıldız, Alı; Can, MelihBankacılık sektörü, dünya ekonomileri için hayati önem taşımaktadır. Daha geniş tanımları bulunmakla birlikte bankacılık sektörü, sigorta, risk sermayesi ve özel sermayeye odaklanan alt sektörleri de içeren daha büyük finansal hizmetler endüstrisinin bir alt sektörü olarak ifade edilebilmektedir. Söz konusu sektörün en önemli işlevlerinden birisi de, mevduat sahiplerinin varlıklarını korumak, kişilere ve işletmelere kredi vermektir. Bireyler bu hizmeti alabilmek için bir çok kriteri göz önünde bulundurmakta ve kendilerine en uygun bankayı seçerek, o bankayla çalışmaktadır. Özellikle küçük ve orta boy işletme (KOBİ)'lerin büyümesinin önündeki en büyük zorluğun finansmana erişim eksikliği olduğu bilinmektedir. Banka finansmanlarının KOBİ'lerin büyümesi için ana potansiyel dış finansman kaynağı olabileceği ve bu finansmanın sağlanabileceği bankayı hangi kriterleri baz alarak seçmesi gerektiği önem arz etmektedir. Bu doğrultuda çalışmada KOBİ'lerin banka seçimi aşamasında göz önünde bulundurdukları kriterler ve alt kriterler belirlenmiş ve Aralık Tip 2 AHP yöntemi kullaılarak en uygun alternatif bankanın seçimi gerçekleştirilmiştir.Öğe Çok katlı pazarlama sistemi üzerine Antalya ilinde bir uygulama(2019) Karaman, DavutÇok katlı pazarlama sistemi gelişmiş ülkelerde yaygın olarak uygulanmaktır. Türkiye’de ise öncü olarak 1990’lı yıllarda uygulanmaya başlamış ve hızlı bir gelişme göstererek günümüzde birçok yerli firma tarafından da uygulanan bir sistem haline gelmiştir. Çalışmanın amacı, çok katlı pazarlama sistemlerinin girişimcilerine sunduğu imkânları ve bunların girişimciler tarafından algılanma derecesini ortaya koymak olarak belirlenmiştir. Bunun yanı sıra, pazarlama ağının girişimcilerine sunduğu ortalama kazancı, istihdama etkisini, kariyer olanaklarını ve bireyleri çok katlı pazarlamaya yönlendiren sebeplerin tespiti çalışmanın alt amaçlarını oluşturmaktadır. Örneklem grubundan toplanan verilerle yapılan faktör analizi sonuçlarına göre katılımcıların verdikleri cevaplar Bireysellik ve Kişisel Katkı, Firma Katkısı, Firma Teşviki, Ürünler ve Sunulan İmkanlar ve Gelir olmak üzere beş boyut altında toplanmıştır. Geneli itibariyle bir ağ pazarlama sistemi olan One more istihdam ve ek gelir anlamında ekonomik faydalar sağlamaktadır. Sistemin sunduğu olanaklar, katılımcılar tarafından cezbedici bulunmaktadır.Öğe DEMOGRAFİK ÖZELLİKLERİN İŞ TATMİNİ ÜZERİNDEKİ ETKİSİ: EĞİTİM SEKTÖRÜNDE BİR UYGULAMA(Kırklareli Üniversitesi, 2018) Karaman, DavutBu çalışmanın amacı üniversitede çalışmakta olan akademik ve idari personelin iş tatmin düzeylerini belirlemektir. Ayrıca iş tatmin düzeyini etkileyen demografik değişkenleri tespit etmek çalışmanın bir diğer amacıdır. Bu kapsamda Süleyman Demirel Üniversitesi bünyesinde bulunan meslek yüksekokullarında görev yapan akademik ve idari personele yönelik anket uygulaması gerçekleştirilmiştir. Elde edilen verilerle güvenilirlik, frekans, faktör ve varyans analizleri yapılmıştır. Analizler sonucunda çalışanların genel anlamıyla işlerinden ve iş ortamlarından memnun oldukları görülmüştür. Yaş, işyeri deneyimi, personelin statüsü (akademik veya idari) şeklindeki demografik değişkenlerinin iş tatmin düzeyini önemli ölçüde etkilediği tespit edilmiştir. Çalışma sonucunda elde edilen bulgular hem ulusal hem de uluslararası literatürle örtüşmesi bakımından önem arz etmektedir.Öğe DETERMINING HOLIDAY PREFERENCES OF CONSUMERS WITHIN GENERATIONS(Yunus TOPSAKAL, 2021) Karaman, Davut; Aykın, ÖzgeResearches on generations especially help businesses to make the right decisions in their marketing strategies. In this context, the aim of the study is to determine consumer holiday preferences within the scope of generations. The research is a descriptive type study. The main sample of the study consists of baby boomers, X, Y and Z generation members residing in Antalya. In this context, questionnaires were applied to the baby boom, X, Y and Z generations. Another criterion taken as a sample is that the participants must have holiday experience. In addition, people under the age of 18 in the Z generation were excluded from the sample. The research was carried out with a total of 655 questionnaires. It has been determined that all generations learn most about the holiday from social media advertisements. As the most preferred accommodation choice during the holiday, all generations of participants mostly prefer to stay in hotels. All generations prefer the first highway, and the second airline, as the most preferred mode of transportation when going on vacation and returning. In addition to the contribution of the study to the literature, it is aimed to benefit tourism businesses and marketing experts.Öğe Evaluation of Social Media Tools in Health Tourism Marketing with Multi Criteria Decision Making Methods(Mehmet MECEK, 2024) Aykın, Özge; Karaman, Davut; Aydoğmuş, Hacer YumurtacıToday, countries are turning to alternative tourism types due to the destructive and corrosive effect of mass tourism. Various factors in the global market affect consumer preferences and shape their demands. This situation leads countries to seek alternative tourism types. While developed countries tend to focus more on sports tourism, the rising value of health tourism stands out for developing countries. The high costs of healthcare services in developed countries, waiting times, and the lack of many health services offered by insurance companies lead consumers to outsource their helthcare needs. Relationship marketing plays a key role in health tourism services, and consumers seek first-hand answers to their questions. The health sector's sensitive and complex structure informs and raises consumers' awareness on the axis of relational marketing dimensions. This study aims to via multi criteria decision making to determine and rank the social media channels used in health tourism marketing. While the criteria weights are determined by the Best-Worst Method, the priority order of social media channels is determined by COmbinative Distance-based ASsessment. Expert opinions were consulted during the criteria determination and the ranking of the alternatives. As a result of the analyses, the importance of social media is emphasised once again. Social media tools, especially through mobile application applications, shape the age with the audience it reaches, the distribution between regions, the time spent and the information transmitted. The need for socialisation accelerates the development of technology with the rapid orientation of people towards this field. In this case, youtube, which has gained momentum with the number of users and the use of visual and auditory elements together, holds the leadership in the reflection of relational marketing on health tourism today, as it creates space for all segments, even though information pollution is experienced.Öğe İlişkisel pazarlama bilinirliğinin ve uygulamalarının belirlenmesi üzerine hizmet sektörlerinde nitel bir araştırma(Alanya Alaaddin Keykubat Üniversitesi, 2020) Karaman, DavutAraştırmanın amacı hizmet sektöründe faaliyet gösteren işletmeler tarafından ilişkisel pazarlama bilinirliğinin ve uygulamalarının belirlenmesidir. Bu kapsamda sekiz farklı hizmet alanında faaliyet gösteren işletme sahipleriyle/yöneticileriyle mülakat yapılmıştır. Araştırma sonucunda katılımcılara göre müşteri; para, teminat, varoluş nedeni ve gelecek şeklinde ifade edilmektedir. İlişkisel pazarlama ise müşteri sadakati, memnuniyet, tekrar tercih, işletmenin devamlılığı, yeni müşteri, başarı, süreklilik, olumlu reklam ve sıcak ilişkiyi ifade etmektedir. Mevcut müşterilerini elde tutmak amacıyla en fazla uygulanan stratejiler ise ödeme kolaylıkları sunma, iş yeri ziyaretleri yapma, müşteri ihtiyaç analizi yapma, saygı, personel devir hızını düşük tutma, indirim ve kampanya, müşteri ile şeffaf ve sürekli iletişim, kaliteli hizmet sunma, yenilikçi bir anlayış benimseme, kalifiye personel istihdam etme, kurum kültürü oluşturma ve güven olduğu görülmüştür.Öğe İLİŞKİSEL PAZARLAMA FAALİYETLERİNİN MÜŞTERİ SADAKATİNE ETKİSİNDE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN ARACI ROLÜ: GSM SEKTÖRÜNE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA(Kenan ÇELİK, 2021) Karaman, Davutİşletmeler hayatlarını devam ettirmek için mevcut müşterilerini memnun edip elde tutarken yeni müşteriler de kazanmalıdır. Bu noktada pazarlama uygulamalarının önemi ortaya çıkmaktadır. Pazarlama alanı geçmişten günümüze farklı anlayışların uygulandığı bir alandır. Bu anlayışlardan bir tanesi ilişkisel pazarlama anlayışıdır. İlişkisel pazarlama işletmelerin müşterileri memnun ederken aynı zamanda onları birer sadık müşteri haline getirmelerine yardımcı olmaktadır. Bu bağlamda işletmeler ilişkisel pazarlama faaliyetlerine yönelmektedir. İlişkisel pazarlama faaliyetlerine özellikle bankacılık, sigortacılık gibi hizmet sunan işletmelerde rastlanmaktadır. Günümüzde gelişen pazarlardan biri olan telekomünikasyon sektörünün hızlı gelişimi ve müşterilere sunulan hizmetler bu sektörü araştırma alanı haline getirmeye başlamıştır. Literatür incelendiğinde telekomünikasyon sektöründe ilişkisel pazarlama konusunun kısıtlı düzeyde araştırıldığı görülmektedir. Bundan dolayı bu araştırma ile GSM sektöründe ilişkisel pazarlama boyutlarının müşteri sadakatine etkisini ve ayrıca bu etkide müşteri memnuniyetinin aracı rolünü belirlemek amaçlanmıştır. Ön lisans ve lisans düzeyinde eğitim gören üniversite öğrencilerinden anket yolu ile veri toplanmıştır. Hiyerarşik regresyon analizlerine göre ilişkisel pazarlama boyutlarının müşteri sadakatine etkisinde müşteri memnuniyetinin aracı rolünü bulunmaktadır.Öğe Kişisel yetenek gelişiminde koçluk eğitiminin rolü: İşsizlikle mücadele için bir model önerisi(2018) Karaman, DavutÖrgütlerin önemli rekabet unsurlarından biri olan insan kaynağının önemi her geçen artmaya devam etmektedir. Nitelikli insan gücüne olan ihtiyaç, mevcut insan kaynaklarının daha iyi gelişimini sağlamak amacıyla yapılan çalışmalarında artmasını sağlamıştır. Günümüzde doğru yeteneklerin, doğru yerde kullanılmamasının bir sonucu olarak istihdam oranları düşmektedir. Bunun sonucunda işsizlik oranları artmaktadır. Bu nedenle ekonomideki üretim kaybına bağlı olarak verimsizlik ortaya çıkmaktadır. Bu noktada ise ülkemizde önemi son zamanlarda daha iyi anlaşılan koçluk eğitimleri gündeme gelmektedir. Bireyin kişisel yeteneklerini keşfetmesini sağlayan koçluk faaliyetleri hemen hemen her alanda uygulanmaktadır. İletişim, sorun çözme ve farkındalık gibi kişisel yeteneklerin gelişimi ile daha nitelikli hale gelen bireylerin yaşam standartları da yükselmektedir. Her bireyin farklı olması özel eğitimlerin uygulanmasını kaçınılmaz kılmaktadır. Bu nedenle yaşamın her alanında uygulanan koçluk eğitimleri bireysel, örgütsel ve toplumsal nitelik artışı sağlamaktadır. Ülkeler için hem ekonomik hem sosyal sorunlara neden olan işsizlikle mücadeleye de olumlu katkı sağlayan koçluk faaliyetlerinin Türkiye’de de yaygınlaştırılması büyük önem taşımaktadır.Öğe KOBİLERE SAĞLANAN TEŞVİKLERİN FİRMALARIN İHRACAT PERFORMANSINA KATKISI: ANTALYA ORGANİZE SANAYİ BÖLGESİ'NDE BİR UYGULAMA(2015) Bayraktaroğlu, Hakan; Karaman, Davut; Kalkan, AdnanBu çalışmada Kobilere sağlanan teşviklerin ihracat yapan firmalara sağlamış olduğu katkılar araştırılmıştır. Çalışmada kullanılan veriler, Antalya Organize Sanayi Bölgesinde faaliyet gösteren firma yöneticilerinden anket yöntemi ile elde edilmiştir. Ankette firmaların kullandıklarıihracat destek türleri ile bu desteklerin firmaya sağladığı katkılar, ihracat desteklerinden yararlanma konusunda karşılaştıkları sorunlar, ihracat teşviklerinden faydalanma biçimlerinin yanı sıra firmalara ve katılımcılara yönelik sorulara da (ihracat yapılan ülke sayısı, ihracat satışının toplam satışa oranı, ihracat desteklerinden sağlanan katkının toplam ihracat satışına oranı) yer verilmiştir. Araştırmadan elde edilen sonuçlara göre; işletmelerin ihracat teşviklerinden faydalanma biçimlerinin daha çok vergi desteğinin olduğu görülmüştür. Kullanılan teşvikler ile sağlanan katkı içerisinde en yüksek payı karlılığın artması almıştır.Öğe Kobilere sağlanan teşviklerin firmaların ihracat performasına katkısı: Antalya Organize Sanayi Bölgesi'nde bir uygulama(2015) Bayraktaroğlu, Hakan; Karaman, Davut; Kalkan, AdnanBu çalışmada Kobilere sağlanan teşviklerin ihracat yapan firmalara sağlamış olduğu katkılar araştırılmıştır. Çalışmada kullanılan veriler, Antalya Organize Sanayi Bölgesinde faaliyet gösteren firma yöneticilerinden anket yöntemi ile elde edilmiştir. Ankette firmaların kullandıklarıihracat destek türleri ile bu desteklerin firmaya sağladığı katkılar, ihracat desteklerinden yararlanma konusunda karşılaştıkları sorunlar, ihracat teşviklerinden faydalanma biçimlerinin yanı sıra firmalara ve katılımcılara yönelik sorulara da (ihracat yapılan ülke sayısı, ihracat satışının toplam satışa oranı, ihracat desteklerinden sağlanan katkının toplam ihracat satışına oranı) yer verilmiştir. Araştırmadan elde edilen sonuçlara göre; işletmelerin ihracat teşviklerinden faydalanma biçimlerinin daha çok vergi desteğinin olduğu görülmüştür. Kullanılan teşvikler ile sağlanan katkı içerisinde en yüksek payı karlılığın artması almıştır.Öğe Koçluk Eğitimleri İle Sürdürülebilir Bireysel Performans ve İstihdamın Sağlanması(Burhan DURGUN, 2018) Karaman, DavutÖrgütlerin kuruluş amaçlarından biri devamlılıktır. Örgüt faaliyetlerinin sürdürülebilir olmasında ise insan kaynağı önemli bir role sahiptir. Nitelikli, sürekli yenilen insan kaynağı ile önemli bir rekabet avantajı elde eden örgütler, istihdama büyük katkı sağlamaktadır. İşgörenin örgütte devamlılığı ise bireysel performansındaki artışa ve sürekliliğine bağlıdır. Yeterli katma değer sağlayan işgörenler, sürdürülebilir istihdamın en önemli unsuru olabilmektedir. Bu çalışmada emek faktöründe yaşanan verimlilik kayıplarına ilişkin, koçluk eğitimleri ile bireysel performansın ve istihdamın artırılması amaçlanmaktadır. Ilgili literatür araştırmalarına göre koçluk eğitimlerinin bireysel performans ve dolayısıyla istihdam üzerinde olumlu etkisinin olduğu görülmektedir. Bu kapsamda sürdürülebilir bireysel performans ve istihdam için koçluk eğitimlerinin uygulanması yararlı olacaktır.Öğe Review of Digital Marketing Literature by Bibliometric and Visualization Analysis(2021) Karaman, Davut; Aykın, ÖzgeThe study aims to examine the publications related to digital marketing published in 1985- 2021 with the social network analysis method and to reveal the research trends in the digital marketing field. For this aim, publications with “digital marketing” in the title were scanned in the Scopus database. In the study, bibliometric data of 469 publications downloaded from the Scopus database were used. Bibliometric analysis was carried out for publication language, publication year, publication types, journal citation network, keyword and subject trends, and author co-citation network. According to the results, the interest in the digital marketing research field has increased since 2017. Publications mainly consist of conference proceedings and articles. The languages of the publications are English, Portuguese, and Spanish. The countries of origin of the publications are India, America, and the United Kingdom. While the Digital Marketing journal is the most frequently cited journal, Kannan and Li (2017) is identified it as the most cited paper. The interests of young adults, evolving big data, and consumer buying behavior are the most studied topics. The most commonly used keywords in publications were digital marketing, marketing, commerce, social media, sales, social networks, human, artificial intelligence, internet, and big data.Öğe Sigortacılık Sektörünün Güncel Sorunlarına Yönelik İlişkisel Pazarlama Uygulamaları Ekseninde Çözüm Önerileri(2022) Karaman, Davut; Yumurtacı Aydoğmuş, HacerAmaç – Sigorta şirketleri temel risk yönetim aracı olarak ekonomik büyümede önemli bir roloynamaktadır. Bireysel olarak üstlenilemeyecek boyuttaki hasarların sigortacılık sistemi ilekarşılanması ve ortaya çıkması muhtemel ekonomik sorunların asgari düzeye çekilmesi bir güvencesağlamaktadır. Sigortacılık sektörünün karşılaştığı sorunların belirlenmesi ve başarılı çözümuygulamalarının hayata geçirilmesi ülke ekonomisi açısından önem taşımaktadır. Bu çalışmadasigortacılık sektörünün Türkiye genelindeki güncel sorunlarının belirlenmesi ve ilişkisel pazarlamauygulamaları ile bu sorunların çözümüne yönelik önerilerin sunulması amaçlanmaktadır.Yöntem – Veriler Türkiye genelinde farklı bölgelerde faaliyet gösteren 1350 sigorta acentesi ile anketuygulanarak elde edilmiştir. Anketten elde edilen veriler güvenirlik, varyans ve doğrulayıcı faktöranalizlerine tabi tutulmuştur.Bulgular – Sigorta acentelerinin karşılaştığı sorunlar, analizlerle elde edilen başlıca 12 faktör altındaincelenmiştir. Çalışma sonucunda sektördeki acentelerin en sık karşılaştıkları sorunun teknolojiksorunlar olduğu, bölgesel olarak farklı sorunlarla karşılaşıldığı, sektör deneyimi yüksek olankişilerin sorunların tespiti ve çözümünde önemli bir rol üstlendiği gibi çeşitli sonuçlar eldeedilmiştir.Tartışma – Araştırma sonucunda karşılaşılan sorunlar yapısal kaynaklı ve acente kaynaklı olmaküzere iki temel sınıfa ayrılmıştır. Yapısal sorunların merkezi uygulamalar ile çözümü gerekmekteiken, acente kaynaklı sorunların çözümü için ilişkisel pazarlamanın yetkinlik, güven, iletişim,empati, çatışma yönetimi, taahhüt boyutlarıyla ilişki kurularak öneriler sunulmuştur.Öğe Telekomünikasyon Sektöründe Müşteri Memnuniyeti ve Müşteri Değerinin Tavsiye Etme Niyetine Etkisi(2021) Karaman, DavutMüşteri işletmelerin faaliyetlerini devam edebilmeleri için en önemli bir unsurdur. İşletmeler sahip oldukları müşterileri elde tutmak isterken pazar paylarının arttırarak potansiyel müşterileri de hizmet sağlamak istemektedir. Bu noktada en önemli reklam araçlarından biri olan mevcut müşterilerin tavsiye etme niyetleri işletmeler için önem kazanmaktadır. Çünkü mevcut müşterilerini memnun eden ve müşteri değeri yaratan işletmeleri müşterileri arkadaşları, aileleri ve çevresine tavsiye etme eğilimine girebilmektedir. Bu bağlamda çalışmanın amacı müşteri memnuniyeti ve müşteri değerinin tavsiye etme niyetine etkisinin Türkiye?deki telekomünikasyon sektöründe demografik değişkenler bağlamında incelenmesidir. Alanya ilçesinde Y ve Z kuşak katılımcılardan veri toplanmıştır. Öncelikle, regresyon modelinde kullanmak için ölçeklerin faktör analizi gerçekleştirilmiştir. Veriler ile Y ve Z kuşak için regresyon modeli kurulmuş, diğer demografik değişkenlere göre t-test ve ANOVA analizleri gerçekleştirilmiştir. Korelasyon sonuçlarına göre Y kuşağı bağlamında müşteri memnuniyeti (0,83) ve müşteri değeri (0,77) ile tavsiye etme niyeti arasında güçlü ve pozitif ilişki bulunmaktadır. Korelasyon sonuçlarına göre Z kuşağı bağlamında müşteri memnuniyeti (0,80) ve müşteri değeri (0,74) ile tavsiye etme niyeti arasında güçlü ve pozitif ilişki bulunmaktadır. Y bağlamında müşteri memnuniyeti (0,58) ve müşteri değerinin (0,31) tavsiye etme niyetine etkisi olduğu belirlenmiştir. Z kuşağı bağlamında da müşteri memnuniyeti (0,57) ve müşteri değerinin (0,31) tavsiye etme niyetine etkisi olduğu belirlenmiştir. Bulgulara göre Hizmet kalitesi, operatör hakkında olumlu konuşma ve başkalarına operatörü söylemekten gurur duyma bağlamında kadınların algıları erkeklerin algılarına kıyasla daha fazladır.Öğe The effect of relationship marketing on customer satisfaction in insurance agencies(2021) Karaman, DavutThe research aims to determine the effect of relational marketing on customer satisfaction in insurance agencies. The research is a quantitative study, and the survey method was used. The applied questionnaire was composed of scales whose reliability and validity were proven in the literature. In this context, the data for the research was obtained by questionnaire from consumers in Antalya between September-November 2019 and using home or car insurance services in insurance agencies. The data obtained from the questionnaires conducted with 461 participants were evaluated in the SPSS 25.0 package program, and regression analyses were carried out in line with the research purpose. First, the scale was subjected to factor analysis, and Cronbach Alpha values were calculated. According to the results, the scale is reliable and valid. Then, the means of the scale items were calculated. According to the r esults o f the mean analysis, it can be said that the perceptions o f the participants regarding the competence of the insurance agency they receive service from are higher than the other dimensions. According to the results of the regression analysis, trust, communication commitment, and competence, which are four dimensions of relational marketing in insurance agencies, have a positive effect on customer satisfaction.Öğe The Effect of Social Media Tools’ Effectiveness at the Purchasing Process on Consumer Behavior: Mediating Role of the Generations(2022) Karaman, Davut; Yıldız, AliPurpose - The primary purpose of the study is to determine the relationship between social media tools’ effectiveness at the purchasing process and consumer behavior in social media before and after the purchase. Another important goal is to reveal the mediating role of the generations in the effect of social media tools’ effectiveness at the purchasing process on consumer behavior in social media before and after the purchase. Design/methodology/approach - The data used in the research was obtained through a questionnaire from citizens residing in Antalya city in November 2019. A total of 664 questionnaires were included in the analysis. For the purposes of the study, correlation and hierarchical regression analyzes were performed. Findings - According to the results, it was determined that there is no relationship between social media tools’ effectiveness at the purchasing process and consumer behavior in social media before and after the purchase. While there is not any effect of social media tools’ effectiveness at the purchasing process on consumer behavior in social media before and after the purchase in social media, when the generation variable is included this equation it has been revealed that there is effect. While similar results were found in the marital status variable, no mediating role was observed in the gender variable. Discussion - The results of the study are expected to be beneficial for firms’ social media marketing activities and social media expertise. Businesses on social media should create a social media unit or should work with outsourcing and social media experts to update their social media pages instantly.Öğe TÜKETİCİ SATIN ALMA KARAR SÜRECİNDE ETKİLİ OLAN DUYGULAR VE NEDENLERİN KUŞAKLAR KAPSAMINDA İNCELENMESİ(2021) Karaman, Davutİşletmeler artan rekabet ortamında ürün satışlarını ve pazar paylarını arttırmak amacıyla potansiyel müşterileri işletmeyekazandırmak istemektedir. Bu bağlanma, tüketicilerin ürün satın alma karar sürecinde duygu ve nedenlerinin belirlenmesipotansiyel tüketicileri işletmelere kazandırmak için önemlidir. Çalışmanın amacı, kuşaklar bağlamında satın alma kararıvermeden önce ürünlerle ilgili bilgi edilen araçların, satın almada etkili olan duyguların ve nedenlerin incelenmesidir.Çalışmanın verileri Antalya ilinde ikamet eden vatandaşlardan anket yolu ile elde edilmiştir. Çevrimiçi uygulanan toplam 721anket ile çalışma gerçekleştirilmiştir. Sonuçlara göre satın alma karar sürecinde bilgi edinme kapsamında Z kuşağı ile BebekPatlaması, X ve Y kuşak arasında farklılık olduğu belirlenmiştir. Benzer şekilde satın alma karar sürecinde etkili olan duygularve nedenlerde de kuşaklar arası farklılık olduğu tespit edilmiştir. Çalışmanın pazarlamacılara kuşaklar bağlamında duygular ileilgili strateji ve politikalar geliştirmelerinde yol göstermesi yönünden öneme sahip olduğu söylenebilir.Öğe Turizm İşletmelerinde Sorumluluk Sigortası Seçimi Kriterlerinin Belirlenmesi(2020) Karaman, Davut; Arslan, Ömer Emre; Yumurtacı Aydoğmuş, Hacerİnsanlık tarihinde risk, belirsizlik gibi bilinmezlik içeren kavramlar sürekli var olmuş ve bireylerin karar vermelerinde bu unsurların varlığı zorluk teşkil etmiştir. İnsanlar, kendilerini risklere karşı koruyabilme amacıyla çeşitli tedbirlere yönelme ihtiyacı duymuştur. Bu tedbirler içinde başlıca gelen “sigorta” kavramıdır. Misafirlerin beklentilerinin maksimum seviyede karşılama çabasının ön planda tutulduğu turizm sektöründe, ön görülemeyen veya ortaya çıkması istenmeyen risklerin güvence altına alınması için kullanıma sunulmuş otel sorumluluk sigortaları, otel çalışanlarının veya yöneticilerinin kusursuz ama sorumlu oldukları olguların minimum zararla atlatılması için vardır. Literatür çalışmalarının taranması sonucunda akademinin ve sektörün bu sigortayı seçerken kullandıkları kriterleri incelemedikleri görüldüğünden yol gösterici seçim kriterlerinin ortaya koyulmasına çalışılmıştır. Sigortacılık sektöründe yapılan taramalar ile sigorta firmalarının otel sorumluluk sigortalarının kapsamlarını nasıl oluşturdukları incelenmiş ve otel işletmecilerinin ise bu kapsamların hangisine daha önem verdiklerinin ortaya çıkartılmasına çalışılmıştır. Sigorta kapsamları ortaya çıkartıldıktan sonra sigorta alımına karar verecek otellerin karar vericileri ile yapılan görüşmeler sonucunda, “sigorta şirketi ile kurulan iletişim ve ulaşılabilirlik, misafirlerin (müşteri) karşılaştığı risklere karşı hasar kapsamı, fiyat, diğer sorumluluk sigortalarının kapsamı, sigorta firmasının referansları, hırsızlığa karşı hasar kapsamı, çalışanların karşılaşacağı risklere karşı hasar kapsamı, doğal durumlardan kaynaklanan hasar kapsamı” gibi kriterler belirlenmiştir. Bir anket uygulamasıyla kriterlerin önem dereceleri sunulmuştur.
