Yazar "Bayraktar, Tuba" seçeneğine göre listele

Listeleniyor 1 - 4 / 4
  • [ X ]
    Öğe
    Bulanık Servqual Modeli ile Hastane Hizmet Kalitesinin Ölçümü: Alanya Örneği
    (Olgun KİTAPCI, 2021) Bayraktar, Tuba; Vatansever, Kemal
    Amaç: Bu araştırmanın amacı Alanya Alaaddin Keykubat Üniversitesi Eğitim ve Araştırma Hastanesinin hizmet kalitesini bulanık Servqual Modeli ile ölçerek hasta beklenti ve algılarını belirleyebilmektir. Bu sayede hasta memnuniyet düzeyleri belirlenerek sunulan hizmetlerin beklentileri karşılayıp karşılamadığı değerlendirilecektir. Metodoloji: Bu çalışmada Alanya Alaaddin Keykubat Üniversitesi Eğitim ve Araştırma Hastanesinden son bir yıl içinde hizmet alan kişiler araştırmanın evreni olarak belirlenmiştir. Servqual ölçeğinden yararlanılarak oluşturulan anket formu, çevrim içi bir platform aracılığıyla araştırma evrenini oluşturan kişilere rassal olarak gönderilmiş, formu eksiksiz olarak dolduran 248 kişi araştırmanın örneklemi olarak kabul edilmiştir. Elde edilen veriler gerekli ön testlere tabi tutulduktan sonra bulanık mantık yaklaşımıyla analiz edilmiştir. Özgünlük: Bu çalışmada Servqual metodu bulanık mantık yaklaşımı ile bütünleşik olarak ele alınmıştır. Hizmet kalitesi ölçümünün bulanık Servqual Modeli ile yapılması, bu çalışmanın en önemli yönünü oluşturmaktadır. Yapılan çalışmanın ve elde edilen bulguların hem bulanık Servqual hem de sag?lık yo?netimi literatu?ru?ne o?nemli katkılar sag?laması beklenmektedir. Ayrıca bu çalışmanın yöneticilere ve hastalara daha iyi hizmet alınabilmesi ve sunulabilmesi adına rehberlik edeceği düşünülmektedir. Bulgular: Yapılan analizler sonucunda Alanya Alaaddin Keykubat Üniversitesi Eğitim ve Araştırma Hastanesi’nin hasta beklentilerini tam olarak karşılayamadığı fakat bazı hizmet kalitesi boyutlarında sektörün öncüsü olabilecek düzeyde iyi sonuçlara sahip olduğu saptanmıştır.
  • [ X ]
    Öğe
    EXAMINATION OF FINANCIAL PERFORMANCE OF MANUFACTURING SECTOR COMPANIES IN THE BIST PARTICIPATION SUSTAINABILITY INDEX BY MEREC AND COBRA METHODS
    (Economic And Financial Research Assoc - Efad, 2025) Vatansever, Kemal; Bayraktar, Tuba
    Measuring corporate financial performance is crucial for maintaining competitive advantage, achieving profitability targets, and ensuring business continuity. The primary aim of this study is to evaluate the financial performance of manufacturing companies listed in the Borsa & Idot;stanbul (BIST) Participation Sustainability Index (XSRDK) between 2018 and 2023 by employing the multi-criteria decision-making (MCDM) methods MEREC and COBRA. The dataset consists of 13 manufacturing firms included in the index and eight financial ratios used as evaluation criteria. In the analysis, the MEREC method was applied to determine the weights of the criteria, while the COBRA method was used to rank the firms. A sensitivity analysis was conducted to assess the robustness of the results. Comparisons with alternative MCDM methods and weighting approaches revealed strong correlations across the yearly rankings, supporting the consistency and reliability of the proposed MEREC-COBRA approach in financial performance evaluation.
  • Küçük Resim
    Öğe
    Kamu ve özel hastanelerde Bulanık Servqual Modeli ile hizmet kalitesinin ölçümü: Alanya örneği
    (Alanya Alaaddin Keykubat Üniversitesi, 2020) Bayraktar, Tuba; Vatansever, Kemal
    Hizmet kalitesi, tüm işletmelerde olduğu gibi sağlık hizmeti veren kuruluşlar için de oldukça önemli bir yere sahiptir. Literatürde hizmet kalitesinin ölçülmesi ile ilgili çeşitli yöntemler, uygulamalar bulunmakla birlikte en çok tercih edilen yöntemin Servqual Ölçek Metodu olduğu görülmektedir. Bu metot ile insanların hizmetten beklentileri ve algıları ölçülmekte ve kıyaslanarak hizmet kalitesinin ölçümü yapılmaktadır. İnsanın doğasında var olan karmaşıklık nedeniyle hizmet kalitesinin ölçümünde yanılmalar yaşanabilmektedir. Söz konusu karmaşıklığın hizmet kalitesi ölçümündeki olumsuz etkisi, bulanık yaklaşımlarla azaltılabilmektedir. Bu çalışmada sağlık sektöründe hizmet kalitesinin etkin bir şekilde ölçülebilmesi adına Bulanık Servqual Modeli'nden yararlanılarak Alanya ilçesinde bulunan hastanelerin memnuniyet düzeyleriyle ilgili algı ve beklentileri karşılaştırılarak oluşan kalite boşluk değerlerine göre memnuniyet düzeyleri belirlenmiştir. Değerlendirmeler, çevrimiçi anket tekniği ile 433 katılımcıdan toplanan veriler doğrultusunda yapılmıştır. Ölçüm sonucunda Alanya'da faaliyet gösteren hastanelerin hasta beklentilerini tam olarak karşılamadığı ancak bazı hizmet kalitesi boyutlarında oldukça iyi değerlere sahip oldukları tespit edilmiştir. Araştırma sonucunda elde edilen bulguların sağlık sektöründe faaliyet gösteren işletmelere ve araştırmacılara önemli ipuçları sunduğu düşünülmektedir.
  • [ X ]
    Öğe
    Sustainable Financial Performance Analysis of Logistics Companies Listed on Borsa Istanbul: An Integrated Multi-Criteria Decision-Making Approach
    (Mdpi, 2025) Oztemiz, Hatice Handan; Vatansever, Kemal; Bayraktar, Tuba
    With the impact of globalization, logistics has evolved beyond mere goods transportation to become an indispensable component of international trade and a strategic force that provides a competitive advantage. Through logistics companies with strong financial performance, the sector plays a decisive role in enhancing industry efficiency and supporting global economic sustainability. In this context, measuring and improving the financial performance of logistics companies has become critically important. This study introduces an innovative approach to evaluating the financial performance of logistics companies listed on the Borsa Istanbul (BIST) Transportation Index by integrating four distinct Multi-Criteria Decision-Making (MCDM) methods. The SIWEC, MEREC, and LODECI methods, recognized for objective weighting, were used to assign weights to financial criteria for logistics companies. The obtained criteria weights were combined for each research period using the Heron mean, and then the performance rankings of logistics companies were determined using the CoCoSo method. The consistency of the results obtained was also evaluated through sensitivity analysis, and the reliability of the model was tested. It has been determined that the methods used are moderately to highly sensitive to changes in parameters.