Duygusal Emeğin Örgütsel Bağlılığa Etkisi: Konaklama İşletmelerinde Bir Araştırma

Abstract

Bu çalışmanın amacı, konaklama işletmelerinde sınır birim çalışanlarının, duygusal emekdavranışlarının örgütsel bağlılıklarına olan etkisini incelemektir. Araştırmada tabakalı tesadüfiörnekleme yöntemi kullanılmıştır. Antalya şehir merkezinde bulunan turizm işletme belgelikonaklama işletmelerindeki sınır birim çalışanları ile anket çalışması gerçekleştirilmiştir. 402katılımcıdan elde edilen verilere korelasyon ve çok değişkenli regresyon analizleriuygulanmıştır. Korelasyon analizi sonuçlarına göre, duygusal emek ile örgütsel bağlılıkarasında anlamlı bir ilişkiye rastlanılmıştır. Çok değişkenli regresyon analizi sonuçlarına göreise duygusal emeğin örgütsel bağlılık üzerinde anlamlı bir etkisi olduğu görülmüştür. Ayrıcasamimi davranış sergileyen çalışanların duygusal bağlılığının daha yüksek olduğu sonucunaulaşılmıştır.