Adoption of e-government services in Turkey

Abstract

Owing to the rapid global growth in the internet and information technology, many governments around the world have transformed their services from the traditional services to electronic means. The purpose of this paper is to investigate the factors that enable end-user adoption of e-government services in Turkey. E-government web portal service level and service quality are critical factors that determine user’s adoption and continuance use. A research model is proposed and tested using data based on a sample of 242 individual e-government web portal users in Turkey. Results show that perceived usefulness and user satisfaction affects user’s adoption and continuance intention. Implications based on the findings of the study are discussed in term of egovernment web portal implementation.

Bu çalışmanın temel amacı Türkiye’de e-devlet hizmetlerinin son kullanıcılar tarafından kabulünü etkileyen faktörler ortaya çıkarılmıştır. Araştırma modeli Türkiye’de 242 bireysel edevlet web portalı kullanıcıları örneklemine bağlı olarak önerilmiştir ve test edilmiştir, araştırma modeli en küçük kareler yöntemi kullanılarak değerlendirilmiştir ve araştırma modeline yapısal model değerlendirilmesi ve yapılar arasındaki ilişkilerin analizi uygulanmıştır. Analiz sonuçları algılanan kullanışlılık ve kullanıcı memnuniyeti kullanıcının kabulünü ve kullanmaya yönelik devam niyetini olumlu ve anlamlı yönde etkilediğini göstermektedir. Araştırma sonuçları, vatandaşların ihtiyaçlarının daha iyi anlaşılmasının geliştirilmesi için politikacılar ve karar vericiler için faydalıdır. Kabul edilen model Türkiye’de e-devlet hizmetlerinin uygulanmasında bir rehber olarak kullanılabilir. Bu çalışma hükümetin, insanların hizmetlerin farkında olduğundan ve bunları kullandığından emin olmak için kapsamlı reklam kampanyaları düzenlemesi gerektiğini önermektedir. Bu çalışma, hükümetin, hizmetlerin bilinirliğini artırmaya, vatandaşlara yararlarını göstermeye ve sisteme güvenin teşvik edilmesine önem vermesi gerektiğini göstermektedir.