Otel yöneticilerinin otel değerlendirme sitelerine yönelik tutumları üzerine bir araştırma

Abstract

Bu çalışmada, konaklama tesisi değerlendirme sitelerine yönelik otel yöneticilerinin tutumları araştırılmıştır. Araştırma, Alanya ilçesi sınırlarında gerçekleştirilmiştir. Alanya ekonomisinin büyük bir bölümü turizm ve turizm bağlantılı sektörlerden oluşmaktadır. Analizler sonucunda, yöneticilerin değerlendirme sitelerine yönelik tutumlarının altı boyutta incelenebileceği tespit edilmiştir. Bu boyutlar "Güven Sorunu ve Etik Dışı Uygulamalar", "Hizmet Kalitesini İyileştirme ve Performans Göstergesi", "Bilgi ve Değerlendirmelerin Doğruluğu", "Tehdit Aracı", "Satış ve İmaj Etkisi" ve "Otellerin Yönlendirmesi" olarak adlandırılmıştır.

The aim of this paper is to disclose the attitudes of hotel managers towards the hotel review sites. The survey has been conducted in Alanya town borders. Large part of Alanya economy bases on tourism and tourism related sectors. The result of the analysis shows that the attitudes of hotel managers towards hotel review web sites can be examined in six dimensions. This dimensions are named as "Reliability Problem and Unethical Practices", "Service Quality Improvement and Performance Indicator", "Accuracy of Reviews and Information", "Threat Tool", "Effect on Sales and Image", "Manipulation of Hotels".