Basit öğe kaydını göster

dc.contributor.authorDemir, Mehmet Özer
dc.contributor.authorDemir, Zuhal Gök
dc.date.accessioned2021-02-19T21:28:50Z
dc.date.available2021-02-19T21:28:50Z
dc.date.issued2019
dc.identifier.issn1307-9832
dc.identifier.issn1307-9859
dc.identifier.urihttps://doi.org/10.18092/ulikidince.399671
dc.identifier.urihttps://app.trdizin.gov.tr/makale/TXpNNU5EazNOdz09
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12868/849
dc.description.abstractLoyalty membership programs are widely used as a strategical tool in banking. In the paper a unique loyalty membership program in Turkey in which consumers are offered cash in order to convince them to switch their financial service provider, bank, is studied. Literature supports evidence for relationships between switching barriers and intention to switch, however literature lacks studies testing the assumptions of theories on consumer loyalty in specific industries. Exploratory in nature, the study tests the literature supported relationships based on a real life case. The paper aims to enligthen whether the consumers’ loyalty can be bougth with cash and other provided benefits to make customers switch their current service provider into new account after a special loyalty membership program offered for an organization’s employees. The purpose of the paper is to research effects of switching barriers on intention to switch in order to understand whether consumer base can be purchased, or consumers are earned. Structural Equation Modeling is performed with the data collected from a survey of 212 employees of an organization. The results suggest that, in banking sector, imitable switching barriers are not useful against switching intentions.en_US
dc.description.abstractSık kullanıcı programları bankacılık sektöründe yaygın olarak kullanılan stratejik bir araçtır. Çalışmada tüketicilerin mevcut finansal hizmet sağlayıcıları bankayı değiştirmelerine ikna emek amacıyla nakit paranın teklif edildiği Türkiye’ye özel bir sık kullanıcı programı incelenmiştir. Yazında değiştirme engelleri ile değiştirme niyeti arasında ilişki olduğu belirtilmiştir, ancak bu ilişkiler sektör spesifik olarak test edilmemiştir. Keşfedici araştırma yapısında tasarlanan çalışmada literatür tarafından önerilen ilişkiler gerçek hayat vakası üzerinden test edilmiştir. Çalışmanın amacı tüketicilerin sadakatinin nakit para ve tüketicilere sunulan diğer faydalar ile satın alınıp alınamayacağını, bir örgütün çalışanlarına teklif edilen belirli bir sık kullanıcı programı sonrası tüketicilerin mevcut hizmet sağlayıcılarını değiştirip yeni bir hesap açıp açmayacaklarını aydınlatmaya çalışmaktır. Araştırmada tüketici değiştirme engellerinin değitirme niyeti üzerindeki etkisini inceleyerek tüketici sadakatinin satın mı alındığı yoksa kazanıldığı mı incelenmiştir. Yapısal eşitlik modellemesi kullanılarak 212 katılımcının yer aldığı veriler incelenmiştir. Araştırma bulguları bankacılık sektöründe taklit edilebilir değiştirme engellerinin değiştirme niyetini sağlamakta kullanışlı olmadığını göstermektedir.en_US
dc.language.isoengen_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.titleComsumer switching behavior in banking industry: Can consumer base be purchased, or earned?en_US
dc.title.alternativeBankacılık sektöründe tüketici değiştirme davranışı: Tüketici tabanı satın alınabilir mi yoksa kazanılır mı?en_US
dc.typearticleen_US
dc.contributor.departmentALKÜen_US
dc.contributor.institutionauthor0-belirlenecek
dc.identifier.doi10.18092/ulikidince.399671
dc.identifier.volume0en_US
dc.identifier.issue22en_US
dc.identifier.startpage163en_US
dc.identifier.endpage178en_US
dc.relation.journalUluslararası İktisadi ve İdari İncelemeler Dergisien_US
dc.relation.publicationcategoryMakale - Ulusal Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanen_US


Bu öğenin dosyaları:

DosyalarBoyutBiçimGöster

Bu öğe ile ilişkili dosya yok.

Bu öğe aşağıdaki koleksiyon(lar)da görünmektedir.

Basit öğe kaydını göster