Manisa İlinde 2 İlçede Çalışan Birinci Basamak Sağlık HizmetSunucularının Hizmet Sunumunda Yaşadıkları İletişimSorunları ve İletişim - Empati Beceri Düzeyleri İlişkisi

Abstract

Amaç: Araştırmanın amacı, birinci basamak sağlık hizmet sunucu larının hizmet sunumunda iletişim sorunu yaşama durumları ve ile tişim – empati beceri düzeyleri ilişkisinin belirlenmesidir. Gereç ve Yöntem: Çalışma kesitsel tipte bir araştırmadır. Manisaili Yunusemre ve Turgutlu ilçelerindeki birinci basamak sağlık ça lışanlarıyla yürütüldü (N=349). Verilerin toplanmasında üç formkullanıldı; Sosyodemografik anket formu, İletişim Becerilerini De ğerlendirme Ölçeği, Empatik Eğilim Ölçeği. Verilerin değerlendiril mesinde ki kare ve student t test gibi tekli analizler ve lojistik regres yon analizi kullanıldı. Bulgular: Çalışmada son bir ayda üç çalışandan birinin hastalar,üç çalışandan ikisinin hasta yakınları ile iletişim sorunu yaşadıklarıbelirlenmiştir. Çalışmada daha önce iletişim konusunda eğitim alan lar, iletişim beceri puanı ve empati eğilim puanı iyi olanlar son birayda hasta ve hasta yakınları ile daha az iletişim sorunu yaşadıklarıbelirlenmiştir (p<0.05).Sonuçlar: Çalışmada birinci basamak sağlık çalışanlarının 3/4 üiletişim sorunu yaşamaktadır. Katılımcıların iletişim becerileri veempatik eğilimleri arttıkça iletişim sorunları azalmaktadır.